Bienvenue dans les coulisses de wiiv, nouvelle génération. À l’occasion de sa refonte, nous avons rencontré Cécile Masson Henry, Head of Marketing, Loyalty and Sustainability chez Winners, pour en savoir plus sur ses nouveaux atouts et sur son potentiel.
Depuis 2019, wiiv s’est imposé comme l’un des principaux programmes de fidélité du pays. Il compte quelque 260 000 membres (soit plus d’un tiers de la population active mauricienne) et rassemble un éventail de marques du Groupe – comme Winners, MedActiv, Ala-lila ou The Lux Collective. Aubaine pour le consommateur, c’est aussi un outil d’une puissance colossale pour IBL, entre fidélisation et mine de données comportementales à exploiter.
La refonte de l’application, dévoilée il y a peu, s’inscrit dans la volonté du Groupe de fidéliser ce vivier de consommateurs pour mieux servir ses besoins du quotidien. Cécile partage : « Nous souhaitions accroître l’utilisation de l’application et renforcer l’engagement en améliorant l’expérience utilisateur. Nous l’avons donc rendue plus ergonomique, vivante et dynamique, et intégré des services inédits ».
Le résultat : une plateforme plus fluide, et donc plus utile au quotidien. Winners, directement impliqué dans ce remodelage (les équipes de wiiv étant internalisées à l’enseigne), est le premier à bénéficier de ses nouvelles fonctionnalités : des offres spéciales, la possibilité de préparer sa liste d’achat, une balance de points étoffée… Cécile précise : « Les prix indiqués sont quotidiennement mis à jour – cela permet d’anticiper ses courses selon son budget et ses points de fidélité. C’est un gain de temps et de sérénité qui traduit notre volonté de soutenir les Mauriciens dans un contexte économique complexe ».
D’autres innovations majeures caractérisent la nouvelle expérience wiiv. Parmi elles, le scan des produits en magasin est un atout majeur pour préparer son passage en caisse. L’historique d’achat, lui, permet d’accéder au détail des transactions passées.
Cette nouvelle app est la première de son genre sur l’île dans le secteur de la distribution alimentaire. Capitalisant sur un savoir-faire déjà déployé par Run Market à La Réunion et filiale du groupe IBL, son développement a été fait par l’agence réunionnaise Squirrel.
Désormais plus agile, le back-end, développé en interne, permet aux équipes de faire évoluer plus rapidement les fonctionnalités et d’intégrer progressivement de nouveaux services et partenariats.
C’est là toute l’ambition du Groupe. Et la nouvelle ère de wiiv est un pas de plus dans cette direction.
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